平成21年4月27日
No.09-69
株式会社　いよぎん地域経済研究センター

タクシーに関するアンケート結果

　株式会社いよぎん地域経済研究センター（略称IRC、社長　原　正恒）では、このたび下記のとおり、愛媛県内の法人タクシー事業者および利用者へのアンケート結果について取りまとめましたので、お知らせいたします。なお、詳細については、2009年5月1日に発行の「調査月報IRC・2009年5月号」に掲載いたします。

記

【調査概要】

　タクシー業界は、規制緩和に伴う競争激化等で、厳しい経営環境が続いている。当社では、愛媛県内に事業所を置くタクシー事業者を対象としたアンケートを実施し、76事業者から回答を得た（有効回答率36.9％）。また、タクシーの利用についてのニーズを把握するため、県内在住者を対象とした利用者アンケートを実施し、607名から回答を得た（有効回答率60.7％）。

【調査結果要旨】

1. 県内の法人タクシー事業者に対するアンケートによると、約5割の事業者が赤字で、8割以上の事業者は5年前に比べ業況が悪化している。今後の経営戦略としては、｢運転手の教育指導｣「新たなサービスの提供」「運賃の値上げ」などを挙げる事業者が多かった。
2. 利用者アンケートによると、36％の人が利用するタクシー会社を決めていた。選ぶ基準としては「近所に営業所があるから」「信頼できるから」「接客態度がいいから」などが多かった。
3. タクシーのサービスについて、事業者と利用者の認識について尋ねたところ、「運転手の運転マナー（乱暴運転、割り込み、スピードの出し過ぎ等）」について認識のずれが大きかった。

タクシーに関するアンケート結果（PDF形式：46KB）